拉斯维加斯娱乐手机版:周锋荣:重视潜在客户的开发与管理
作者: 发布时间:2019-01-12 来源:本站 点击:

  所谓潜在客户,是那些对金融产品或服务有需求,但还没购买过,需要银行通过营销手段使之产生购买行为的客户。无论客户经理的服务做得多么周到,都可能面临业绩的波动和客户的流失。因此,必须不间断地开发客户,对潜在客户进行持续不断的营销,以补充客户资源。随着市场的变化,随时都可能产生新的潜在客户,或者形成新的需求市场。这时,是否贴近客户需求,是否持续对潜在客户的开发与管理,成为能否胜出的关键因素。

  潜在客户应该积极争取,否则便会成为其他银行的客户。首先,要先明确定位哪些群体属于潜在客户,然后在对其进行宣传和挖掘。目前,比较通用的方法有网络寻找法、广告寻找法、介绍寻找法、特定资料搜寻法等。准确判断客户购买欲望,可从对产品的关心程度和对购入的关心程度进行判断;准确判断客户购买能力,就要从信用状况与支付计划进行判断。同时,应强化风险理念,对潜在客户进行综合性市场调研,分析潜在客户的竞争能力和偿还能力,预测各种潜在的风险,制定风险解决方案。懂得随时随地寻找潜在客户,各类的社交活动,如座谈会、笔会、演讲会、音乐会等,企业客户留言簿都是最佳时机。

  与潜在客户进行卓有成效的沟通,并重视客户的需求,通过各种营销手段,将有关信息传递给潜在客户。应投入大量的精力尽可能的和潜在客户进行接触和沟通,尽可能地对银行的产品进行最为详细的解释,注意到客户的感受,然后寻找是否有客户感兴趣的利益点,最终发展为商业银行的忠诚客户。同时,尽量降低客户的成本付出。在推出一项产品和服务的过程中,必须对这些成本有一个清晰的了解和把握,拉斯维加斯娱乐手机版确保潜在客户群对于此项成本可以接受,否则就可能由于成本的限制,而错失客户。

  潜在客户是重要的战略资源,怎样实现最优化管理非常重要。在对潜在客户进行管理的过程中,要做好潜在客户的细分工作,有针对性的开展营销。对于不同类型的潜在顾客,如可能发展为高端客户、重要客户、普通客户的客户,要采实施个性化与差别化的策略。对于价值不同的潜在客户,要采取不同的策略,特别注意观察潜在客户的个性特点,了解其忠诚度以及诚信度。同时,对新兴金融产品需求型客户,广泛地调查他们的需求,有针对性地创新金融产品和服务手段,以此吸引客户,形成一个较为庞大的优质客户群,以进一步扩大商业银行自身的业务。

  
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