广东会电子游戏网址:珠宝人李一锐:增加“顾客粘度” 销售不再难
作者: 发布时间:2019-01-26 来源:本站 点击:

  企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润来源主要有两部分:一类是新客户,即利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者,已经购买过企业的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。

  新客户开发时,首先要对其进行大规模的市场调查,了解客户各个方面的感受,然后对调查结果进行总结分析,根据分析结果制定相应的广告宣传,同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持,这样一来,单位产品成本大幅度提高,企业盈利相对就会减少,而对原有老客户,让他们进行再次购买则不需要上述环节。

  销售其实很简单,只有两步。第一步,把新顾客变成老顾客。第二步,把老顾客变成转介绍中心,当店员成功做到第二步的时候,就意味着在留住老顾客的同时,还会有利于发展新顾客。每一位老顾客都是一座宝藏,他们的推销作用不可低估。对于一个有购买意向的消费者,在决定购买前要进行大量产品比较,其中听取亲朋好友的推荐往往比店铺做出的介绍更能让他们相信。

  一个店铺要想做到持续发展必须能让老顾客持续回到店里,一个店员要想持续保持高业绩必须要有老顾客的支持。那么,有什么办法可以让老顾客持续回到店里呢?谈到这个问题,资深珠宝人李一锐告诉记者。

  “顾客粘度”就是指增加用户双方彼此的使用数量,就像我们平时搞好两个人之间的关系一样。顾客与我们店铺的关系如何,顾客与我们店员的关系如何,从第一次在我们店铺消费开始,我们可以采用很多方法加强与老顾客之间的“粘度”。

  第一、会员制度。店铺是否有自己的会员系统,店铺要为任何一个成交到一定额度的顾客办理相应的会员,当店铺有了相应的会员,就可以针对老顾客来举办每年3-5次的会员活动,加强店铺与老顾客之间的“粘度”。

  第二、珠宝首饰一般都是比较精细贵重的,需要专业的清洗保养,作为顾客来说往往是不够专业的。在这种情况下,就需要我们按照购顾客买首饰的时间,及时的跟顾客沟通联系。例如,发一条温馨的短信,“女士您好,我是您的爱饰,我需要洗澡了,快带我去某某品牌找某某员工吧”。像这样一条拟人口吻的短信,会让顾客看完会心一笑,带着心爱的首饰,来到我们的店铺,寻求清洗和保养。

  第三、逢年过节一定要有回馈老顾客的活动,针对达到相应级别的顾客,奉送上我们相应的礼品表示感谢。比如,端午节送粽子、元宵节送汤圆,虽然礼品可能不是很贵重的,但却能让顾客有被重视的良好感受,以此让顾客进店进行情感化的沟通。

  第四、店铺可以举行相应的顾客答谢会,一年到头老顾客对我们有很大的支持,我们做一些对顾客优惠活动来进行相应的答谢。广东会电子游戏网址

  第五、店铺可以做一些专项的活动,翡翠节活动、银饰节活动、K金节活动、钻石节活动等等。邀请我们的老顾客来到店里鉴赏美钻、鉴赏美玉,提高个人的修养的同时,还能与更多有相同爱好的朋友进行交流与互动。每年的6、7月份是珠宝销售的淡季,可以针对刚参加完高考的准大学生们,做一个成人礼活动,为这些刚步入18岁的,年轻的男孩、女孩们挑选一枚铂金的戒指,一个K金的吊坠等。

  第六、采用新颖有趣的活动方式吸引老顾客。例如,寻找某年某月某日的顾客,或者是某年某月某日在我们店买了某样饰品的顾客。通过进行事件营销,让老顾客主动回来找到我们。

  除此之外,广东会电子游戏网址李一锐特别提醒,在利用这些方法的时候,一定要记住,我们对待顾客更多的是服务先行,销售其次,服务做到位。

  与顾客增加“粘度”的最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。店铺采用的各种活动来吸引老顾客进店,归根结底是为了增加与顾客再次见面的机会,一方面可以进行再次销售,另一方面更重要的是,与客户接触越来越多,情感越来越紧密,当老顾客自己或者他身边的朋友有珠宝首饰的需求时,他第一个想到的就是你。返回搜狐,查看更多

  
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